Équipes Support

Le centre d'assistance Jira Service Desk pour équipes support IT et support métiers vous permet de travailler plus efficacement et d'offrir un point d'accès centralisé pour vos utilisateurs.

Planifiez votre travail

Suivez vos SLA

Jira Service Desk

Pour vos équipes

Chef de projet

Suivez la résolution des tickets et la bonne tenue de vos SLA, construisez des rapports intégrés et générez tableaux de bord afin de suivre l’activité de vos projets et de vos équipes.

Agents

Travaillez sur vos tickets depuis la file d’attente et gardez un oeil sur vos SLA. Liez vos tickets aux projets Jira Software pour assurer un lien avec vos équipes de développement ou envoyez un article de base de connaissance Confluence pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.

Clients et Organisations

Offrez un centre de support complet à vos clients : l’accès au portail permet aux clients de vous contacter ou de trouver la solution par eux-même grâce à l’accès en libre-service à la base de connaissance Confluence. Vos clients peuvent ainsi trouver facilement l’aide dont ils ont besoin grâce aux suggestions personnalisées automatisées de la base de connaissance.

Jira Service Desk :
l’outil de gestion de centre de service pour les équipes support

Jira Service Desk est un centre de support complet qui comprend un portail d’accès centralisé pour vos clients, la possibilité d’un accès en libre-service à votre base de connaissance, des fonctionnalités d’automatisation, l’intégration de vos SLA personnalisées et des rapports intégrés.

Synchronisation avec les équipes de développement

Respect des SLA

Automatisation des tâches répétitives

Connexion à vos outils de gestion des actifs

Rapports intégrés

Portail client personnalisable

Accès à la documentation en libre-service

Suivi de vos SLA

Automatisation et réponses pré-enregistrées

Rapports intégrés

Centre de service certifié ITIL

Gestion des demandes de services, des incidents, des problèmes et des changements

Modèles ITIL prêt à l'emploi

Certifié PinkVERIFY™